Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose
Wie baut man ein 1-Milliarde-Dollar-Online-Geschäft mit Schuhen in weniger als zehn Jahren? Tony Hsieh, Gründer von Zappos, erzählt in diesem Buch seine Geschichte und legt dabei den Fokus insbesondere auf das Thema Kundenservice:
„Wir haben uns gefragt, wofür diese Firma stehen soll. Wir wollten nicht nur Schuhe verkaufen. Ich hatte mit Schuhen gar nichts am Hut – aber der Kundenservice war meine Leidenschaft.“
Tony Hsieh
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