Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days

Bei Colemans Theorie zum Aufbau von Kundentreue geht es nicht darum, sich auf das Marketing zu konzentrieren oder den Verkauf abzuschließen: Es geht um die ersten 100 Tage nach dem Verkauf und die Interaktionen, die der Kunde erlebt.

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Retention Point

Retention Point: The Single Biggest Secret to Membership and Subscription Growth

Robert Skrop erläutert anschaulich und praxisnah Taktiken, mit denen Unternehmen Abonnentinnen und Abonnenten erfolgreich binden und den Kundenwert erhöhen können. Die Ausführungen sind teilweise recht reißerisch formuliert, dennoch liefert das Werk hilfreiche Empfehlungen und Denkanstöße für die Loyalty Marketing Praxis.

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Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It

Jill Griffin erläutert in dem Bestseller Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It anschaulich und praxisnah, wie die Kundenbindung gefestigt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann. Die Autorin ist Unternehmensberaterin und Speakerin. Als Präsidentin der Griffin Group in Austin, Texas, hält sie Vorträge und berät Unternehmen jeder Größe, von Fortune-500-Unternehmen bis hin […]

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The Art of CRM

The Art of CRM: Proven strategies for modern customer relationship management

In The Art of CRM gibt Max Fatouretchi seine jahrzehntelange Erfahrung im Aufbau erfolgreicher CRM-Systeme weiter, die einen echten Unterschied in der Unternehmensleistung bewirken. Anhand von klaren Prozessen, umsetzbaren Ratschlägen und informativen Fallstudien lehrt The Art of CRM, wie erfolgreiche CRM-Systeme aufgebaut werden können.

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Ich bin Nico Zorn, Mitgründer der CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH. Auf dieser Website findest Du ausgewählte Links zu Blogs, Podcasts, Tools und Bücher rund um die Themen CRM, E-Mail-Marketing, Loyalty und Customer Experience.

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