CRM Bücher

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Du möchtest tiefer in die verschiedenen Facetten des CRM einsteigen? Das sind meine Buchempfehlungen zum Thema Customer Relationship Management.

Customer Loyalty

Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It

Jill Griffin erläutert in dem Bestseller Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It anschaulich und praxisnah, wie die Kundenbindung gefestigt und die Kundenzufriedenheit erhöht werden kann. Die Autorin ist Unternehmensberaterin und Speakerin. Als Präsidentin der Griffin Group in Austin, Texas, hält sie Vorträge und berät Unternehmen jeder Größe, von Fortune-500-Unternehmen bis hin […]

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The Art of CRM

The Art of CRM: Proven strategies for modern customer relationship management

In The Art of CRM gibt Max Fatouretchi seine jahrzehntelange Erfahrung im Aufbau erfolgreicher CRM-Systeme weiter, die einen echten Unterschied in der Unternehmensleistung bewirken. Anhand von klaren Prozessen, umsetzbaren Ratschlägen und informativen Fallstudien lehrt The Art of CRM, wie erfolgreiche CRM-Systeme aufgebaut werden können.

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Customer Loyalty Buch

Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days

Bei Colemans Theorie zum Aufbau von Kundentreue geht es nicht darum, sich auf das Marketing zu konzentrieren oder den Verkauf abzuschließen: Es geht um die ersten 100 Tage nach dem Verkauf und die Interaktionen, die der Kunde erlebt.

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Relationship Economy Buch

Relationship Economy – Erfolg durch werthaltige Kundenbeziehungen

Die Autoren beschreiben in „Relationship Economy“, wie man mit Datenanalysen das Erfolgspotenzial der eigenen Kunden deutlich erhöhen kann. Es beschreibt die Werkzeuge für eine Verbesserung der Datenintelligenz und zur Schaffung einer werthaltigen Kundenbeziehung anhand anschaulicher Praxisbeispiele.

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Delivering Happiness Buch

Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose

Wie baut man ein 1-Milliarde-Dollar-Online-Geschäft mit Schuhen in weniger als zehn Jahren? Tony Hsieh, Gründer von Zappos, erzählt in diesem Buch seine Geschichte und legt dabei den Fokus insbesondere auf das Thema Kundenservice: „Wir haben uns gefragt, wofür diese Firma stehen soll. Wir wollten nicht nur Schuhe verkaufen. Ich hatte mit Schuhen gar nichts am […]

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Creating Customer Loyalty

Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management 

„Creating Customer Loyalty“ zeigt einfache, leicht verständliche Strategien auf, mit denen Unternehmen die Kundenbindung festigen können.

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Über

Ich bin Nico Zorn, Mitgründer der CRM und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH. Auf dieser Website findest Du ausgewählte Links zu Blogs, Podcasts, Tools und Bücher rund um die Themen CRM, E-Mail-Marketing, Loyalty und Customer Experience.

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